Foire aux questions

 

 

                                                                                       

Généralités


Suivi des commandes et colis

Le suivi des commandes et des colis s'effectue via notre boutique Internet ou par notre s.a.v. téléphonique. Pour cela, veuillez vous connecter à votre compte client. Veuillez être attentif au fait que les informations concernant le statut actuel des colis apparaissent avec un décalage de quelques heures et sont actualisées sous 24h maximum.


Vos fichiers ne sont pas corrects.

Les fichiers nouveaux ou corrigés peuvent être transmis par mail ou sur votre conpte client.


Adresse de livraison

Il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.


Délais de livraison

Standard: Pour toute commande passée avant 15 heures (jours ouvrés) et dont les fichiers nous sont également parvenus avant 15 heures, la livraison sera effectuée entre 6 à 9 jours ouvrés, selon le produit. Pour les produits les plus long nous pouvons aller jusqu'a 10 jours ouvrès.

Express: Pour toute commande passée avant 10 heures (jours ouvrés) et dont les fichiers nous sont également parvenus avant 10 heures, la livraison sera effectuée entre 3 à 6 jours ouvrés, selon le produit.

Chrono: Pour toute commande passée avant 10 heures (jours ouvrés) et dont les fichiers nous sont également parvenus avant 10 heures, la livraison sera effectuée entre 1 à 3 jours ouvrés, selon le produit.

Merci de tenir compte: pour les produits avec une quantité supérieur à 20.000 exemplaires, nos conditions de production peuvent entréner des livraisons partielles ou retardés.

N'est pas valable pour les produits spéciaux, comme les chemises à rabats, les objets, les sous-bocks etc...


Livraison à l'étranger

Les livraisons ne s'effectuent sont comprises en France Métropolitaine (Corse non compris), mais pour tout autre destination il est possible de nous demander un devis.


Réclamations

Nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour les fichiers transmis erronés. Merci de tenir compte de nos recommandations pour vos fichiers. Vous trouverez dans votre compte client un bouton intitulé "Réclamation". Si vous deviez exceptionnellement recevoir une commande ne correspondant pas à vos attentes, vous pouvez remplir ce formulaire de réclamation et nous le retourner.

Merci dans ce cas de le remplir de facon exhaustive. Notre service qualité traitera votre réclamation et se mettra en conctact avec vous le plus rapidement possible. Les frais de port de l'envoi des échantillons pourrons être remboursés si votre réclamation est accepté. Nous vous remercions de votre compréhension.


Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de nous envoyer un e-mail. Nous contrôlerons le plus rapidement possible si une annulation est encore possible et vous informerons par e-mail. Les commandes se trouvant déjà en traitement, en production ou en cours d'expédition ne peuvent plus être annulées ou remboursées.


Frais d'expédition

Chez DS-IMPRIMERIE.fr les frais d'expédition sont inclus pours les envois en standard!


Méthodes de paiement

Nous proposons les méthodes de paiement par carte bancaire, paypal, chèque, virement, mandat administratif.

Carte Bancaire: La méthode la plus simple d'effectuer des achats sur internet; simple et sécurisé grâce à un cryptage chiffré.

Pour vos réglements par carte bancaire, nous acceptons: seulement Visa ou Mastercard; (pas d'American Express!) Pour garantir la sécurité des données, la transmission de toutes les données personnelles sont sécurisée par une technologie de cryptage moderne (SSL).


Inscription chez DS-IMPRIMERIE.fr

Nouveau chez DS-IMPRIMERIE.fr. Vous devez vous enregister lorsque vous êtes nouveau client chez nous. Vous serez automatiquement dirigé vers notre formulaire d'inscription lors de votre passation de commande. Merci de remplir les différents champs demandés. Les informations seront enregistrées et vous permettront de ne plus avoir à les indiquer pour vos prochaines commandes. En tant que client enregistré, vous aurez accès aux informations sur votre commande.


Se connecter sur DS-IMPRIMERIE.fr

Pour cela, indiquez votre e-mail et votre mot de passe, lorsque vous êtes déjà client.


 



                                                                                  
 


Produits


Papier dos bleu

Ce papier résulte d'une couche de fond opaque, et étanche. Le verso empêche les images au-dessous de transparètre.


Résistance des autocollants

Résistance limitée aux intempéries signifie que les autocollants sont conditionnés pour une utilisation limitée en extérieur. La durabilité de l'impression et du matériel est dépendante des conditions météorologiques. Cela signifie que la solidité, la tenue, de l'impression et du matériel dépendent de la surface sur laquelle les les autocollants sont aposés et des conditions météorologiques.


Divergence des couleurs

Malgré des presses modernes, des divergences de couleurs minimes peuvent être constatées. Le résultat d'impression est dépendant de très nombreux facteurs, tels que la qualité du papier du fabricant: par exemple degré de blanc, sens du papier, mat ou brillant, réalités climatiques sur le lieu d'impression, ainsi que la température et l'humidité présent. Si des divergences de couleurs restant dans le domaine acceptable (résultant des conditions ci-dessus énumérées) devaient être constatées, celles-ci ne constituraient pas un motif pour une réclamation.


Rainage

Empreinte linéaire sur le papier ou carton afin d'en faciliter son pliage. Le matériau est pressé sur les côtés et par ce biais renforcé. Le rainurage empêche l'éclatement ou le déchirement du matériau lors du rabat ou pliage.


Format de papier maximal

Nous proposons des affiches A0, et pour des formats plus grand consultez nous pour obtenir un devis.


Matrice

Nous proposons des flyers ronds et ovals ainsi que des autocollants livrés découpés sur mesure.


Pliage roulé/ pliage roulé spécial

Le terme pliage roulé spécial indique, que le document comporte tout d'abord un pli central. Le document obtenu est alors ensuite travaillé en pliage roulé. Nous pouvons proposer un pliage accordéon jusqu'à 8 pages. A partir de 10 pages, les dépliants devront être travaillés en pliage roulé spécial.


 



 
 


Données


Découpe

Nous demandons d'ajouter des mm de débord supplémentaire au format final indiqués lors de la commande. Les informations importantes (telles que adresse mail, numéro de téléphone par ex.) doivent être placées en retrait de minimum 5mm du bord de coupe.Veuillez créer vos fichiers de facon à ce que leur format respecte le format de fichier que nous vous indiquons.


Désignation des fichiers

JPEG est un format de fichier pour les images comprimées pixellisées. PDF - "Portable-Document-Format" est un format de fichier créé par la société Adobe Systems permettant de visualiser et d'imprimer un fichier sur n'importe quelle plate-forme.


Calques

Veuillez effacer l'ensemble des canaux (sauf CMJN) et pensez à aplatir votre image en un seul calque.


Mode couleur

Vos fichiers doivent toujours être livrés en mode CMJN! Les couleurs crées en mode RVB ne ressemblent généralement pas aux couleurs crées en mode CMJN. Le pourcentage de couleur ne doit pas dépasser 300%, ce qui dans le cas contraire peut entrainer des produits endommagés. Pour le Noir :100% Noir (N), 50% Cyan (C) et 50% Magenta (M) suffisent pour obtenir un noir saturé.

Veuillez ne pas utiliser de couleur spéciales pour tous les produits en 4 couleurs. Cela entraine inéluctablement des erreurs d'interpétation de la coloration. Merci de n'utiliser que les couleurs CMJN. Si des couleurs spéciales (pantones, etc.) avaient été utilisées, nous vous prions de toujours les remplacer par les valeurs CMJN correspondantes.

Veuillez prendre en considération que les couleurs sur votre écran ou issues d'une imprimante à jet d'encre ressortent légérement différentes du produit imprimé. Un écran d'ordinateur présente des couleurs d'après le système RVB, une presse offset d'après le système CMJN. Ces deux systèmes sont très proches, pourtant une couleur imaginée en RVB ne corespondra jamais véritablement à une couleur en CMJN. C'est pourquoi vos fichiers doivent être créés en mode CMJN dans votre programme de traitement d'images, afin qu'ils soient imprimables.


Fichiers magazines

Les magazines sont agraffés. Vous devez nous faire parvenir vos fichiers créés en pages par page. Par exemple: pour un magazine A4 12-pages, nous devons recevoir 12 fichiers A4.


Fichiers PDF :

Enregistrez toujours votre pdf en PDF-Version 1.3 et compatible avec Acrobat 4.0. L'ensemble de vos images et profils couleurs doivent être vectorisés. Seuls les éléments 'imprimables" sont acceptés, soit aucun commentaire, champs de formulaire,vidéo ou lien. Les fichiers PDF contenant des liens OPI ne peuvent pas être imprimés. Les champs couleurs acceptés sont CMJN et niveaux de gris. Les champs couleurs basés ICC CalRGB, CalGray et Lab ne doivent être utilisés qu'en relation avec un profil ICC. éviter également les N-Channel (séparation des couleurs). N'envoyez pas de PDF Photoshop. Générez seulement des fichiers JPG/JPEG- ou TIF/TIFF- à partir de fichiers Photoshop. Les données de votre fichier PDF doivent être placées centrées pour empêcher tout décalage. Ne protégez pas vos fichiers PDF avec un mot de passe.


Fichiers en lecture seule

Ne joignez pas de fichier en lecture seule à vos fichiers d'impression.


Traits de coupe

Ne pas poser de traits de coupe sur vos documents.


Caractères / Polices de caractères

Pour les images vectorielles, l'ensemble des textes doivent être vectorisés!


Création du noir

Le meilleur résultat pour un noir parfait est obtenu avec 100% Noir, 50% Cyan et 50% Magenta (CMJN 50/50/0/100).


Vérification de vos fichiers

Chaque fichier est contrôlé manuellement par l’un de nos graphistes qui en vérifiera la conformité :

   - contrôle de la résolution,

   - taux d’encrage,

   - fonds perdus,

   - formats.

En cas de problème détecté, nous vous contacterons sous 24h pour vous aider à résoudre le problème.   

 

 


 

 
 


Technologie


Types d'impression

Nous imprimons en offset, numérique, sérigraphie et tampographie.


Façonnage

Etapes de travail après l'impression proprement dite, telles que la coupe, le pliage, le rainage, l'agraffage.